samedi 5 mai 2007
Réunions publiques sur l’avenir de l’assistance client Mozilla annoncées
Débutant la semaine prochaine, la Mozilla Corporation accueillera des réunions deux fois par semaine pour discuter de l’avenir de l’assistance client pour les produits Mozilla. Plusieurs moyens de supports différents seront discutés aux conférences, incluant bases de connaissance, forums et chat en temps réel. Les réunions, qui sont ouvertes à tous, seront tenues les mardis et jeudis durant les trois prochaines semaines. Les notes seront publiées ensuite pour ceux qui sont dans l’incapacité de s’y rendre.
Les utilisateurs de Mozilla Firefox et Mozilla Thunderbird peuvent actuellement obtenir du support depuis différentes sources et de l’aide est aussi disponible pour les utilisateurs des autres projets soutenus par la fondation Mozilla, comme SeaMonkey et Camino. La page support de la fondation Mozilla et la page support de Mozilla Corporation énumèrent plusieurs fournisseurs de support Mozilla. (NDT : Mozilla Europe donne également une liste de ressources francophones)
Les options de support payant incluent l’assistance téléphonique Mozilla d’InfoSpan et divers guides Firefox et Thunderbird. Cependant, la plupart des utilisateurs optent pour un des canaux de support gratuits, qui dépendent grandement sur la générosité et la connaissance de la communauté Mozilla. Mozilla héberge certaines de ces sources de supports, comme le groupes de discussion du support et les canaux IRC tandis que des tierces en hébergent d’autres. MozillaZine-US fait fonctionner deux des plates-formes de supports gratuits les plus populaires, les forums MozillaZine et la base de connaissances MozillaZine. La première permet aux utilisateurs de poster des questions et des réponses et la deuxième offre un ensemble de documentations données par des membres de la communauté.
Lisez l’article complet de Samuel Sidler employé de Mozilla Corporation pour des informations détaillées sur ces réunions dédiées à l’assistance client.