L’objectif de la réunion portait sur l’utilisation d’une base de connaissances comme outil de support aux utilisateurs Firefox, prenant la base de connaissances de MozillaZine-US existante comme point de départ.
En plus des notes écrites de la réunion, un enregistrement complet de la conférence téléphonique est disponible en téléchargement au format MP3. Pesant dans les 34 Mo, l’enregistrement dure une heure, quatorze minutes et vingt-six secondes.
Linux.com a un court article présentant Stylish, une extension pour Mozilla Firefox qui permet aux utilisateurs de changer l’apparence (le style) des sites Web pour les harmoniser à leurs préférences. En plus de la description des opérations de base de Stylish, l’article parle aussi du site userstyles.org, depuis lequel les utilisateurs peuvent installer des styles pré-configurés pour un certain nombre de sites différents et compare Stylish à Greasemonkey, une extension qui permet aux utilisateurs de changer le comportement (pas juste l’apparence) des pages Web.
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Foxkeh, une charmante illustration d’un renard mâle anthropomorphique avec une queue enflammée, a été lancé au Japon en septembre de l’année dernière, en association avec 7 000 membres de la communauté Mozilla qui ont suggéré des noms possibles. Bien que beaucoup en occident puisse être déconcerté par l’utilisation d’une telle mascotte, ce n’est pas inconvenant au Japon, où de charmantes images pénètrent la culture à tel point que même l’armée est représentée par un personnage de bande dessinée.
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La fonctionnalité la plus visible du Firefox Companion pour eBay est la barre latérale eBay, qui permet aux utilisateurs de surveiller des articles sur lesquels ils ont fait une offre, vendre ou observer, avec des détails mis à jour en temps réel. Des recherches dans eBay peuvent aussi être effectuées depuis la barre latérale. Une fonctionnalité d’alertes permet aux utilisateurs d’être informés quand certains événements arrivent, comme la surenchère ou la fermeture d’une enchère. Ces alertes peuvent ou être affichées comme des boites d’alerte ou en mettant en évidence l’article approprié dans la barre latérale. Finalement, la fonctionnalité de protection des comptes met en garde les utilisateurs s’ils entrent leurs mots de passe eBay ou PayPal sur un site non-eBay ou non-PayPal.
Dan Warne érit : « APC Magazine en Australie a publié une interview de 8 000 mots avec Mitchell Baker la présidente de Mozilla sur d’où vient Firefox où il va. Baker parle d’étendre Firefox aux appareils mobiles ; de l’intention de la fondation Mozilla de s’impliquer dans le rendu graphique et vidéo open source pour rivaliser avec Flash et Silverlight ; d’où viennent les 55 millions de dollars que gagne Firefox en une année ; de la lutte contre les brevets de l’industrie logicielle ; que beaucoup d’entreprises envisagent de migrer vers Firefox plutôt que de s’impliquer dans une mise à niveau vers IE7 et de pourquoi Mozilla n’a pas encore créé un bloqueur de publicité dans Firefox. Elle explique aussi comment Firefox 3.0 aura beaucoup plus de possibilités à ce qui touche à la »stratégie de marque « — sera-t-il le désastre que fut le thème d’identité visuelle pour IE4 ? Puis comment le petit bureau de développement de Mozilla en Nouvelle-Zélande développe la capacité d’exécuter des applications Web dans Firefox sans aucune connexion à Internet. Et d’un personnage de bande dessinée »Foxkeh «, qui a été créé pour rendre Firefox plus accessible au marché japonais. »
Débutant la semaine prochaine, la Mozilla Corporation accueillera des réunions deux fois par semaine pour discuter de l’avenir de l’assistance client pour les produits Mozilla. Plusieurs moyens de supports différents seront discutés aux conférences, incluant bases de connaissance, forums et chat en temps réel. Les réunions, qui sont ouvertes à tous, seront tenues les mardis et jeudis durant les trois prochaines semaines. Les notes seront publiées ensuite pour ceux qui sont dans l’incapacité de s’y rendre.
Les utilisateurs de Mozilla Firefox et Mozilla Thunderbird peuvent actuellement obtenir du support depuis différentes sources et de l’aide est aussi disponible pour les utilisateurs des autres projets soutenus par la fondation Mozilla, comme SeaMonkey et Camino. La page support de la fondation Mozilla et la page support de Mozilla Corporation énumèrent plusieurs fournisseurs de support Mozilla. (NDT : Mozilla Europe donne également une liste de ressources francophones)
Les options de support payant incluent l’assistance téléphonique Mozilla d’InfoSpan et divers guides Firefox et Thunderbird. Cependant, la plupart des utilisateurs optent pour un des canaux de support gratuits, qui dépendent grandement sur la générosité et la connaissance de la communauté Mozilla. Mozilla héberge certaines de ces sources de supports, comme le groupes de discussion du support et les canaux IRC tandis que des tierces en hébergent d’autres. MozillaZine-US fait fonctionner deux des plates-formes de supports gratuits les plus populaires, les forums MozillaZine et la base de connaissances MozillaZine. La première permet aux utilisateurs de poster des questions et des réponses et la deuxième offre un ensemble de documentations données par des membres de la communauté.
Lisez l’article complet de Samuel Sidler employé de Mozilla Corporation pour des informations détaillées sur ces réunions dédiées à l’assistance client.
Bien que le texte soit court, il est accompagné par une liste de trois vidéos, toutes au format Flash, qui donnent plus de détails. La première vidéo, qui dure trois minutes et trente et une seconde, représente Steven Deare de ZDNet décrivant une conférence donnée par Mitchell au CeBIT. Il décrit comment Mitchell a rassuré l’auditoire sur le fait que même si le projet Mozilla est open source, il existe des processus en place pour assurer la cohérence et la qualité du produit final. Il récapitule aussi les commentaires de Mitchell sur la sécurité (Firefox expose les utilisateurs à moins de risque qu’Internet Explorer) et la documentation (elle s’améliore).
Finalement, Deare rend compte du débat continu sur la décision d’utiliser Google comme moteur de recherche par défaut dans Firefox, faisant gagner à la Mozilla Corporation 55 millions de dollars de revenu. Il note l’affirmation de Mitchell que les utilisateurs ne veulent pas être embarrassés par le choix dans ce domaine à la première installation du navigateur, une revendication que Deare trouve « intéressante » venant de la présidente d’une organisation open source.
Les deux autres vidéos, durent respectivement une minute et vingt-sept secondes et une minute et trente-huit secondes, sont composées d’extraits de Mitchell parlant à la caméra de Mozilla. Dans la première vidéo, Mitchell dit que le projet Mozilla peut être crédité du réinvestissement de Microsoft sur le marché des navigateurs et déclare que n’importe quelle bonne fonctionalité introduite dans un navigateur apparaîtra finalement dans les autres. Cependant, elle souligne son point de vue selon lequel le processus de développement de Firefox se distingue de celui d’Internet Explorer en étant plus ouvert.
Dans la vidéo finale, Mitchell se concentre sur le concept du collaboratif. Elle affirme que le collaboratif est davantage que de juste intégrer le courrier électronique et l’agenda, qu’elle caractérise comme une vue Microsoft. Mitchell déclare que bien que Mozilla soutient des travaux comme Lightning, qui vise à ajouter une fonctionnalité d’agenda à Mozilla Thunderbird, la priorité principale reste le Web, accessible depuis un navigateur, ouvert.
Merci à Roseman pour le lien.
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Bien que beaucoup d’utilisateurs aient toujours aussi bien désigné la société que son produit vedette en tant que Netscape, le navigateur a été officiellement appelé Netscape Navigator pour ses trois premières versions. Pour la version 4.0, Netscape a augmenté la proéminence des fonctionalités non-navigateur et a estampillé la suite entière comme Netscape Communicator, bien que le composant navigateur ait continué à être appelé Navigator. Le nom de Communicator a été laissé tombé à la première version basée sur Mozilla, Netscape 6, mais le composant navigateur est resté connu comme Navigator, une situation qui est restée inchangée avec le lancement du Netscape 7 de l’année 2002.
Au moment où la version 8 est arrivée, AOL avait assimilé le nom Netscape à une variété de services sans rapport, incluant le site Web de Netscape (à l’origine une vitrine des produits Netscape, qui a évolué en un portail de contenu) et le service Internet Netscape par connexion via une ligne téléphonique. Cela a mené à la décision d’estampiller le nouveau logiciel Netscape Browser, vraisemblablement parce que la large reconversion du nom Netscape (que Jamie « jwz » Zawinski ancien ingénieur procédé de Netscape a mentionné comme de la « Brand Necrophilia ») avait fait qu’il n’était plus synonyme de navigation Web.
Bien que moins abusé que la marque Netscape, le nom Navigator a aussi été recyclé par AOL. En 2004, AOL a montré une préversion de Netscape Desktop Navigator, une application basée sur Flash pour Windows qui permettait aux utilisateurs de lancer des recherches et avoir accès aux divers sites Web possédés par AOL, en lançant leur navigateur Web par défaut (qui pouvait être Netscape, mais allait plus probablement être Microsoft Internet Explorer) selon les besoins. Plus récemment, Netscape a utilisé le terme Navigator pour se référer à une classe d’utilisateurs sur le nouveau site Web de Netscape, qui est maintenant un portail social d’actualités. Le billet du blog admet une confusion possible.
L’annonce du blog lance également un appel à volontaires pour rejoindre une liste de tests spécifiques Mac, en prévision de la sortie de Mac OS X 10.5 à la fin de cette année.
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Gran Paradiso alpha 4 est disponible en test. Les nouvelles fonctionnalités de cette milestone de développement de Mozilla Firefox 3 sont la bibliothèque Javascript FUEL pour les développeurs d’extensions, une fenêtre « Informations sur la page » remodelée, des améliorations du support des applications hors-ligne et des correctifs de bogues dans Gecko 1.9.
Plusieurs ajouts pour Mac OS X ont été également faits, comprenant le support des notifications Growl, des améliorations de l’interface utilisateur Cocoa et une première version de l’outil de rapport d’incident Breakpad.
Gran Paradiso alpha 4 est uniquement destiné aux développeurs Web et à la communauté de test Mozilla, et on conseille fortement aux utilisateurs habituels de rester fidèle à la version stable de Firefox 2 pour le moment. Les versions alpha de Firefox 3 sont estampillées du nom de code Gran Paradiso dans la tentative de décourager les utilisateurs habituels de les télécharger.
Le calendrier Firefox 3 prévoit encore deux versions alpha en mai et juin. Firefox 3 bêta 1 est prévu pour juillet et le bêta 2 fixé pour septembre. D’autres bêtas et versions candidates seront disponibles si nécessaire, jusqu’au lancement final de Firefox 3, prévu vers la fin de l’année.
Mise à jour : Le support de Growl a été retiré de Gran Paradiso alpha 4 à la dernière minute parce qu’il causait un plantage sur les ordinateurs avec Growl installé (voir le bogue 378785). Merci à Mook pour l’information.
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